(资料图片)

消费者在结账时，商家抹个零头，少收几角钱、几分钱是再常见不过的事情了，但没想到的是，不少商家还有“反向抹零”的操作。近年来，类似的事件频频出现，大家的维权意识也不断增强，之前，柳州一名消费者就讲述了“反向抹零”的遭遇，提醒网友们要勇于向不公平、不诚信的行为说不。近期，因被超市多收0.04元，柳州一消费者也勇敢进行了维权。

6月22日，姚女士在某超市购买一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩，应支付9.46元，但结账时却被要求支付9.5元。姚女士认为超市“反向抹零”的行为不合理，要求退回多收取的费用，工作人员表示收银系统默认“四舍五入”，拒绝退款。姚女士向市场监管部门来电投诉，希望协调超市退回0.04元，并要求超市整改收银系统。 目前，该办件已转至辖区市场监管局调查处理。

在日常消费过程中，部分商家为了方便结算采取“四舍五入”的收费方式，商家“四舍”属于让利给消费者，但“五入”却违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

在此，执法部门提醒广大经营者，根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。“反向抹零”的行为涉嫌违法，商家不要在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用，真正做到诚实守信、守法经营。

那么遭遇“反向抹零”后

消费者具体可以怎么做呢？

执法部门提醒同时提醒广大消费者，购物时务必逐一核对购物清单并保留消费凭证，当合法权益受到侵害时，请及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn)，以及通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。

来源：柳州晚报

关键词：